Bu metin, Zentronix üzerinden verilen siparişlerin işleyişini, teslimat koşullarını ve cayma/iade haklarınızı açıklar. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.
Sipariş süreci
Sitedeki ürünler için teklif listesi oluşturabilir veya doğrudan talep gönderebilirsiniz. Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra stok, fiyat ve tedarik süresi teyit edilir; onayınızın ardından sipariş işleme alınır.
Stok bilgileri tedarikçi kaynaklarından güncellenir ve anlık değişebilir. Bu nedenle bağlayıcı olan, tarafımızdan yazılı olarak teyit edilen stok ve fiyat bilgisidir.
Sipariş onayı ve iptal
Siparişler, stok kontrolü ve ödeme onayının ardından işleme alınır. Stok hatası, fiyat hatası, tedarikçi kaynaklı temin edilememe veya ürünün üretimden kalkması gibi haklı gerekçelerle siparişi iptal etme hakkımız saklıdır.
Sipariş iptal edilirse en kısa sürede bilgilendirilirsiniz ve tahsil edilen tutar herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilir.
Ödeme
Ödeme yöntemleri ve koşulları sipariş teyidinde belirtilir. Kurumsal alımlarda banka havalesi/EFT ile ödeme esastır; vadeli çalışma koşulları ayrıca değerlendirilir.
Fatura, sipariş sırasında bildirdiğiniz bilgilere göre düzenlenir. Vergi mükellefi alımlarında fatura bilgilerinin doğruluğu alıcının sorumluluğundadır.
Teslimat
Ürünler, sipariş teyidinde belirtilen tedarik süresi içinde kargoya verilir. Stokta bulunan ürünler genellikle aynı veya izleyen iş günü sevk edilir; tedarik gerektiren kalemlerde süre teklifte ayrıca bildirilir.
Mesafeli sözleşmelerde teslimat, yasal olarak en geç 30 gün içinde yapılır. Bu süre aşılırsa sözleşmeyi feshetme hakkınız vardır.
Kargo teslim alınırken paketin hasarsız olduğunu kontrol etmeniz önemlidir. Hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturulması, sonraki süreçte hak talebini kolaylaştırır.
Cayma hakkı (14 gün)
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimini bu süre içinde İletişim sayfamız üzerinden iletmeniz yeterlidir.
Cayma hakkının kullanılması için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajıyla ve eksiksiz (aksesuar, belge, statik korumalı paket dahil) olarak iade edilmesi gerekir. Elektronik komponentlerde statik koruma ambalajının açılması ürüne zarar verebileceğinden, bu ambalajın bozulmamış olması önemlidir.
Cayma hakkının kullanılamayacağı haller
- Alıcının talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, programlanan veya kesilerek/ayrıştırılarak hazırlanan ürünler
- Niteliği gereği iade edilmesi uygun olmayan, tek kullanımlık veya hijyen/güvenlik açısından koruyucu ambalajı açılmış ürünler
- Makara, rulo veya toplu paketten bölünerek hazırlanan kesim (cut-tape) siparişleri
- Tüketici tarafından ambalajı açıldıktan sonra statik hassasiyeti nedeniyle sağlam olduğu doğrulanamayan komponentler
- Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler
İade süreci ve masraflar
Cayma bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra iade adresi ve yönlendirme tarafımızdan paylaşılır. Ürünü, bildirimden itibaren 10 gün içinde göndermeniz gerekir.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, sipariş sırasında bildirilen anlaşmalı kargo firması kullanıldığında gönderim masrafı tarafımıza aittir. Farklı bir taşıyıcı tercih edilirse aradaki fark alıcıya yansıtılabilir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra ödemeniz, en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın kart hesabına yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Ayıplı veya hatalı ürün
Teslim edilen ürün siparişten farklı, eksik veya ayıplı ise cayma süresine bakılmaksızın bize ulaşın. Bu durumda kargo masrafı ve değişim/iade süreci tarafımıza aittir.
Ayıplı ürünlerde tüketici, mevzuat kapsamında ücretsiz onarım, ayıpsız benzeriyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir.
Elektronik komponentlerde yanlış montaj, ters polarite, aşırı gerilim, lehimleme hatası veya statik elektrik kaynaklı hasarlar kullanım hatası sayılır ve garanti/iade kapsamı dışındadır.
Uyuşmazlık başvurusu
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, ilgili parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Güncel parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl yeniden belirlenir.
Başvuru öncesinde İletişim sayfamız üzerinden bize ulaşmanız, konunun daha hızlı çözülmesini sağlar.
Zentronix · Perpa Ticaret Merkezi, B Blok Kat: 5 No: 222, Okmeydanı / İstanbul
İletişim